2011年是甪直景区的服务质量提升年，也是转型升级的关键之年。

自2月份公司被确定为苏州市首批旅游标准化示范创建单位以来，公司领导高度重视，将这项工作作为加快推进景区规范化，提升服务质量，树立新形象的重要工作来抓。特别是作为“江南水乡手摇船设施和规范”的起草单位，公司更是敢为天下先，进行了多方面的积极探索，制定出切实可行的工作步骤：

第一，公司于3月25日成立标准化试点工作推进领导小组，负责全面创建工作。

第二，公司创标领导小组明确了目标任务，并对各部门的工作目标分解落实到位，特别对此次手摇船标准的创建重点部门---游船部，明确了各阶段工作目标。

第三，公司通过公司会议，网站等多渠道加强了宣传教育。

第四，公司根据手摇船的实际情况，制定出“两步走”以及“两手抓”的创建方案。

具体内容如下：

“两步走”，第一步是创建初级阶段，做好“内部修炼”工作，对公司相关人员加强对旅游标准化规范的学习，提高认识，明确岗位责任，定期检查监督，抓好标准化创建的思想教育工作。同时大力加强环境整治，不断完善游船的配套服务设施。在镇党委政府和上级主管部门的指导下，结合实际情况，突出特色，制定出手摇船规范的初步框架体系。

第二步是提升完善阶段，做好“外部取经”工作，公司组织相关人员到手摇船游览服务做得比较好的景区参观交流学习，开阔眼界，汲取好的经验，为我所用，以提高手摇船标准的通用性

“两手抓”，即无论是在哪一阶段，都要狠抓游船服务的软硬件建设。

具体做法是硬件上完善配置，重新整修游船和码头，整治河道驳岸和水环境治理，增添相关的配套设施，包括救生衣，救生圈等安全设施；软件上提供 “精准化”，“微笑化”，“特色化” 服务，使游客感觉安全，方便，舒适。精准化服务贯穿于游客上船开始至下船结束的游览全过程，包括游船游览距离，时间，停靠时协助人员牵绳固定的衔接配合，游览过程摇橹的力度频率，吴歌表演的次数时间等各个方面，并根据甪直河道实际情况结合摇船船娘的实践经验制定出切实可行的标准化流程。“微笑化”，“特色化”，也是标准化服务中不可或缺的内容，微笑服务，让游客有宾客如归的感觉，真实体验到“梦里水乡，好客甪直”。 特色化服务体现在：1船娘统一身穿传统水乡服饰，国家非物质文化遗产代表---甪直水乡妇女服饰作为景区旅游职业装今年刚获得赛博会银奖，体现出浓郁的水乡特色。2 船娘的吴歌表演，每一位摇橹的船娘都要有自己拿手的好曲，用最原汁原味的江南乡音为游客诠释吴侬软语的特有美妙。除此这外，传统的江南水上婚礼迎亲表演也是特色化服务的一部分，两船交错间，游客与一身红装的新人近距离接触，真实感觉传统与现代的碰撞。

公司将根据既定部署，扎实做好标准化建设工作，全面推进甪直手摇船标准制定的进度，为“甪直手摇船，行业金标准”的工作目标而努力。