近阶段，甪直景区旅游标准化创建工作已进入具体实施阶段，各项工作正在稳步推进中。

 目前公司各部门都在根据部门实际情况狠抓落实，特别是游船部，作为此次创建手摇船服务标准的实施部门，近期重点对服务人员——船娘进行了业务技能与素质培训：

 1 加强手摇船标准化服务流程学习，确保人人知晓，个个过关。

2 加强业务技能考核，特别是在摇船技能和吴歌表演上，采用船娘互帮互学，领导小组成员上船体验，游客服务反馈打分等多种方式，树榜样，抓典型，促提高，目的是提升业务水平，给游客更好的游览体验。

 3 加强标准化服务技能的培训，提高船娘的综合素质。目前来甪直景区的外宾团队较多，欧美等国游客来甪直，坐手摇船游水乡是他们古镇旅游中必不可少的一项服务，作为手摇船标准化服务，能提供简单的外语服务也是一个硬性规定。

 为此，景区专门请来职业院校的英语专业老师，编写游船服务常用简易英语教材，由游船部沈菊生主任组织船娘们参加英语培训。

目前英语服务培训课为一周三次。针对船娘平时工作强度大，普遍年龄超过40岁，文化知识层次不高，语言接受能力慢等现状，公司合理安排游船服务班次，抽出时间，分批进行培训，对英语基础较差的船娘，采用单词本地话注释等方式，加深印象。另外鼓励她们利用一切闲暇时间，多练多说，熟能生巧，在实际工作中大胆和老外对话，快速提高水平，目前看来，培训工作取得了很好的效果。

 接下来，景区创标领导小组，将继续加强对各部门标准化管理及培训情况的督促，实地检查创建进度，定期检查台帐，确保甪直的旅游标准化工作有条不紊，顺利实施。